高雄市政府為強化服務品質，落實市長弱勢優先之施政理念，將企業客服導入市政客服，提供一致性標準化作業，並透過電腦電話整合系統，知識庫的建立與專業人員的訓練，提供市民24小時全年無休單一窗口話務服務，提升整體市政滿意度，落實便民服務。
我們的理想是成為公營部門查詢中心的楷模，積極推動跨部門合作，以落實便民服務。
提供24小時全年無休單一窗口話務服務。提供體貼的單一窗口服務，處理市民的查詢和投訴。提高處理查詢的產量、服務素質和專業性。即時為市民提供正確的資料。提供有效平台，處理跨部門投訴。
配合市長照顧弱勢之施政理念，本府話務中心的話務人員優先進用身心障礙人士。此外，本府也致力打造話務中心成為一個靈活、開放、舒適而健康的的工作環境，中心也將持續為員工提供培訓發展。
話務中心全年無休，需24小時配置專職人員值勤。每日08:00至18:00話務人員全數為身心障礙者，18:00至隔日08:00及星期例假日至少2名，則以一般人員值勤。
話務中心具備有國、台、英語能力的話務人員，以貼心的為不同族群的市民服務。
網址：高雄萬事通1999
製表人：詹智正 生教組長
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